Nuevo León concentra parte de las reclamaciones
MetLife, GNP y AXA encabezan las quejas presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el ramo de gastos médicos mayores y accidentes personales.
Durante el primer semestre de 2026 se registraron 9 mil 158 reclamaciones a nivel nacional.
En ese contexto, Nuevo León se ubicó entre las entidades con mayor concentración de inconformidades.
Las principales causas fueron negativas de pago, demoras en reembolsos y controversias por exclusiones de cobertura o enfermedades preexistentes.
Las aseguradoras enfrentan mayor presión
El incremento en las reclamaciones coincide con un aumento en el costo de las pólizas y una mayor demanda de servicios médicos.
La Condusef también reportó que, en el primer cuatrimestre del año, atendió 4 mil 122 reclamaciones de usuarios de servicios financieros en Nuevo León.
La cifra representó un crecimiento de 14.7% respecto al mismo periodo de 2025.
El sector asegurador se mantuvo entre los más señalados.
Condusef recomienda comparar antes de contratar
Las estadísticas muestran que una parte importante de las inconformidades deriva de diferencias entre las coberturas contratadas y las indemnizaciones esperadas.
Por ello, la Condusef recomienda consultar el Buró de Entidades Financieras antes de adquirir una póliza.
Esta herramienta permite conocer el historial de reclamaciones, resoluciones y calificaciones de cada aseguradora.
Usuarios buscan mayor transparencia
El aumento de las quejas mantiene bajo escrutinio al sector asegurador.
Especialistas consideran que una mayor claridad en las condiciones de las pólizas y en los procesos de atención podría reducir conflictos entre compañías y asegurados.
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