¡Cuidado con las reservas fantasma! El 37% de las reservas hoteleras en México se hacen con tarjetas fraudulentas La fintech Zatlas levantó la mano y dio un dato que hará fruncir el ceño a más de un hotelero: en el sector de la hospitalidad, el 37% de las reservas con pago en destino se realizan con tarjetas de crédito falsas o robadas. De estas, el 40% termina en cancelaciones y otro 10% en “no-shows” (esos huéspedes que, sin avisar, desaparecen como fantasmas). El resultado: los hoteles no pueden aplicar penalizaciones y se quedan con la factura de la pérdida. Pero el problema no acaba ahí. El 12% de las reservas prepagadas a través de agencias en línea siguen con saldos pendientes incluso un año después de la estancia. O sea, algunos viajeros se van, pero su deuda se queda como huésped permanente. La solución: tecnología que cobra (sin perseguir a nadie con un bate) Para evitar que los hoteles jueguen a la ruleta rusa con cada reserva, Zatlas propone un sistema con validaciones automáticas al momento de la reserva, cobros inteligentes (sin molestar al huésped) y recuperación de fondos pendientes. La clave está en automatizar procesos para que el dinero no se escape por los agujeros del sistema. Gracias a este enfoque, los hoteles pueden: • Evitar fraudes (más de $500 millones de pesos bloqueados antes de que ocurran). • Recuperar lo perdido (más de $40 millones en cartera vencida). • Reducir comisiones (ahorros de $100 millones de pesos). • Cobrar automáticamente más de 200,000 reservas sin esfuerzo. De hecho, desde el primer día de implementación, los hoteles recuperan un promedio de $50,000 dólares en reservas no cobradas del último año. México turístico: ¿éxito con pies de barro? En el primer semestre de 2025, México recibió 15.6 millones de turistas, con una ocupación hotelera promedio del 58.7% en destinos clave. Y aunque la industria hotelera aporta un sólido 8.6% al PIB nacional, hay un problema estructural: los sistemas están hechos para reservar, no para cobrar. “Detrás de los buenos números hay fugas silenciosas: fraudes, cancelaciones de último momento y saldos pendientes que, sumados, equivalen a millones de dólares en pérdidas”, advierte Zatlas. Mientras algunos huéspedes disfrutan de sus vacaciones, otros dejan facturas sin pagar. Pero con un poco de tecnología (y menos confianza ciega en las tarjetas), los hoteles pueden dormir tranquilos sabiendo que su dinero no se esfumará como un turista en temporada baja.
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